Як говорити про погане, щоб не заподіяти ще більше болю

Як делікатно повідомити людині погану новину

Нікому не подобається ставати вісником неприємних подій, але іноді уникнути такої розмови неможливо. Кілька простих принципів допоможуть зробити її менш важкою і для вас, і для людини, якій доведеться почути погану новину.

Заздалегідь продумайте розмову

Перед розмовою випишіть ключові моменти, які необхідно озвучити. Якщо сильно хвилюєтеся, можна заздалегідь проговорити їх уголос. Читати підготовлений текст з аркуша, звісно, не варто, однак чіткий план допоможе не розгубитися й заздалегідь подумати про можливі складнощі. Під час бесіди намагайтеся зберігати спокій, не перетворюючи його водночас на холодну байдужість.

Знайдіть спокійне місце та слушний момент

Практикуючий психотерапевт і авторка книги «13 правил сильних духом людей» Емі Морін зазначає, що обстановка під час такої розмови справді важлива. Краще вибрати місце, де вас не відволікатимуть і не перебиватимуть. Якщо після новини напевно виникнуть запитання або знадобиться обговорити ситуацію, заздалегідь виділіть для цього достатньо часу. Повідомляти неприємну інформацію на ходу, серед шуму та великої кількості людей — далеко не найкращий варіант.

За можливості розмовляйте особисто

Повідомляти про розставання через месенджер або сповіщати про звільнення електронною поштою може сприйматися як неповага. Тим більше це стосується важчих звісток, пов’язаних, наприклад, із хворобою або трагічною подією. Тому, якщо особиста зустріч можлива, краще обрати саме такий формат.

Будьте делікатними, але говоріть прямо

Не варто намагатися замаскувати неприємну правду красивими словами. На думку Емі Морін, надмірна м’якість іноді лише ускладнює ситуацію. Наприклад, якщо ви звільняєте працівника, не потрібно переконувати його, що він зовсім ні в чому не винен і бездоганно справлявся з роботою, якщо це не відповідає дійсності. Краще спокійно й коректно назвати реальні причини, ніж змушувати людину гадати, чому її попросили піти, якщо формально все було чудово.

Крім того, багато людей воліють отримувати негативну інформацію прямо, без довгих натяків. Якщо надто обережно підводити співрозмовника до суті, він може відчути недобре й почати нервувати. Немає сенсу посилювати напруження невизначеністю. Краще говорити чесно й зрозуміло.

Контролюйте інтонацію

Значення мають не лише слова, а й те, як саме вони вимовлені. Недбалий або байдужий тон здатен викликати ще гострішу негативну реакцію. Тому постарайтеся спокійно й ввічливо пояснити, що відбувається, дотримуючись фактів і не переходячи до емоційних оцінок.

Не затягуйте вступ

Не потрібно довго ходити навколо теми, перш ніж сказати головне. Беззмістовні розмови про погоду, побутові дрібниці або сторонні справи лише забирають час і посилюють тривогу. Співрозмовник може швидко відчути, що його запросили не заради звичайної бесіди, і почати гадати, що відбувається. Краще привітатися, за потреби висловити співчуття й досить швидко перейти до суті. Це не означає, що потрібно приголомшити людину новиною з перших секунд і одразу завершити розмову. Невеликий вступ цілком доречний, якщо він не перетворюється на тривале ухиляння від головної теми.

Поясніть ситуацію фактами

Людина може дуже емоційно відреагувати на почуте. Тому бажано бути готовим спокійно пояснити, що саме сталося і чому. Усе залежить від обставин і характеру новини, але якщо ви знаєте причини й можете їх назвати, краще це зробити. Так співрозмовнику буде простіше побачити ситуацію в цілому, отримати необхідну інформацію й згодом зробити корисні для себе висновки. При цьому важливо не втягуватися в суперечку й за можливості зберігати нейтральний тон.

Не просіть співрозмовника жаліти вас

Нерідко злість, роздратування або образа спрямовуються саме на того, хто приносить погану новину. Це може статися навіть тоді, коли ви ніяк не могли вплинути на те, що трапилося. Але фрази на кшталт «Уяви, як важко мені це говорити!» або «Думаєш, мені легко це далося?» здатні лише посилити роздратування. Емі Морін рекомендує заздалегідь враховувати, що реакція може бути дуже різною, і постаратися прийняти її, не дозволяючи при цьому переходити до образ.

Покажіть, що вам не байдуже

Зверніть увагу на те, як людина відреагувала на почуте. Проявіть співчуття, дайте можливість висловитися й підтримайте, якщо це необхідно. Але зображати почуття, яких ви не відчуваєте, не варто — щира реакція завжди краща за награні емоції.

Запропонуйте реальну підтримку

Якщо ви справді можете чимось допомогти, прямо скажіть про це. А якщо людина погодиться прийняти допомогу, не ставтеся до обіцянки формально. Зараз вона перебуває в непростій ситуації, і цілком можливо, що саме ваша підтримка виявиться для неї особливо важливою.

Всім привіт! У цьому блозі ми викладаємо корисну інформацію на тему Як дбайливо розповісти людині про неприємну подію. Якщо у вас є питання чи ідеї, які ми не розкрили у нашій статті – пишіть про це у коментарях.

Оцініть автора

( 1 голос, середнє 5 з 5 )