Как говорить о плохом, чтобы не причинить ещё больше боли

Как бережно сообщить человеку плохую новость

Никому не нравится становиться вестником неприятных событий, но порой избежать такого разговора невозможно. Несколько простых принципов помогут сделать его менее тяжёлым и для вас, и для человека, которому предстоит услышать плохую новость.

Заранее продумайте беседу

Перед разговором выпишите ключевые моменты, которые необходимо озвучить. Если сильно переживаете, можно заранее проговорить их вслух. Читать подготовленный текст с листа, конечно, не стоит, однако чёткий план поможет не растеряться и заранее подумать о возможных сложностях. Во время беседы старайтесь сохранять спокойствие, не превращая его при этом в холодное безразличие.

Найдите спокойное место и подходящий момент

Практикующий психотерапевт и автор книги «13 правил сильных духом людей» Эми Морин отмечает, что обстановка во время такого разговора действительно важна. Лучше выбрать место, где вас не будут отвлекать или перебивать. Если после новости наверняка появятся вопросы или понадобится обсудить ситуацию, заранее оставьте для этого достаточно времени. Сообщать неприятную информацию на ходу, среди шума и большого количества людей — далеко не лучший вариант.

По возможности разговаривайте лично

Сообщать о расставании через мессенджер или уведомлять об увольнении по электронной почте может восприниматься как неуважение. Тем более это касается более тяжёлых известий, связанных, например, с болезнью или трагическим событием. Поэтому, если личная встреча возможна, лучше выбрать именно такой формат.

Будьте деликатны, но говорите прямо

Не стоит пытаться замаскировать неприятную правду красивыми словами. По мнению Эми Морин, чрезмерная мягкость иногда лишь усложняет ситуацию. Например, если вы увольняете сотрудника, не нужно убеждать его, что он совершенно ни в чём не виноват и безупречно справлялся с работой, когда это не соответствует действительности. Лучше спокойно и корректно назвать реальные причины, чем заставлять человека гадать, почему его попросили уйти, если формально всё было прекрасно.

Кроме того, многие люди предпочитают получать негативную информацию прямо, без долгих намёков. Если слишком осторожно подводить собеседника к сути, он может почувствовать неладное и начать нервничать. Нет смысла усиливать напряжение неопределённостью. Лучше говорить честно и понятно.

Контролируйте интонацию

Значение имеют не только слова, но и то, как именно они произнесены. Небрежный или равнодушный тон способен вызвать ещё более острую негативную реакцию. Поэтому постарайтесь спокойно и вежливо объяснить происходящее, придерживаясь фактов и не переходя к эмоциональным оценкам.

Не затягивайте вступление

Не нужно долго ходить вокруг темы, прежде чем сказать главное. Бессмысленные разговоры о погоде, бытовых мелочах или посторонних делах только отнимают время и усиливают тревогу. Собеседник может быстро почувствовать, что его пригласили не ради обычной беседы, и начать гадать, что происходит. Лучше поздороваться, при необходимости выразить сожаление и достаточно быстро перейти к сути. Это не означает, что нужно ошеломить человека новостью с первых секунд и сразу закончить разговор. Небольшое вступление вполне уместно, если оно не превращается в долгое уклонение от главной темы.

Объясните ситуацию фактами

Человек может очень эмоционально отреагировать на услышанное. Поэтому желательно быть готовым спокойно объяснить, что именно произошло и почему. Всё зависит от обстоятельств и характера новости, но если вы знаете причины и можете их назвать, лучше это сделать. Так собеседнику будет проще увидеть ситуацию целиком, получить необходимую информацию и со временем сделать полезные для себя выводы. При этом важно не втягиваться в спор и по возможности сохранять нейтральный тон.

Не просите собеседника пожалеть вас

Нередко злость, раздражение или обида обрушиваются именно на того, кто приносит плохую новость. Это может произойти даже тогда, когда вы никак не могли повлиять на случившееся. Но фразы вроде «Представь, как тяжело мне это говорить!» или «Думаешь, мне легко это далось?» способны только усилить раздражение. Эми Морин рекомендует заранее учитывать, что реакция может быть самой разной, и постараться принять её, не позволяя при этом переходить к оскорблениям.

Покажите, что вам не всё равно

Обратите внимание на то, как человек отреагировал на услышанное. Проявите сочувствие, дайте возможность высказаться и поддержите, если это необходимо. Но изображать чувства, которых вы не испытываете, не стоит — искренняя реакция всегда лучше натянутых эмоций.

Предложите реальную поддержку

Если вы действительно можете чем-то помочь, прямо скажите об этом. А если человек согласится принять помощь, не относитесь к обещанию формально. Сейчас он находится в непростой ситуации, и вполне возможно, что именно ваша поддержка окажется для него особенно важной.

Всем привет! В этом блоге мы выкладываем полезную информацию на тему Как бережно рассказать человеку о неприятном событии. Если у вас есть вопросы или идеи, которые мы не раскрыли в нашей статье - пишите об этом в комментариях.

Оцените автора

( 1 голос, среднее 5 из 5 )