Как выйти из роли жертвы и начать решать свои проблемы

Как выйти из позиции жертвы и начать решать проблемы

Люди, которые добиваются серьёзных результатов, умеют брать ответственность на себя тогда, когда это действительно нужно.

Проблемы появляются в жизни постоянно. Важный клиент снова передумывает и требует переделать работу. Курс доллара растёт. Ребёнок отвечает грубо. Собака опять заболела. Трудности могут наваливаться одна за другой, выматывать, сбивать с толку и вызывать панику. А паника почти всегда ведёт не к решению, а к ошибкам.

Чтобы справляться с такими ситуациями, нужно мыслить не как любитель, а как гроссмейстер, считает предприниматель и финансовый консультант Патрик Бет-Дэвид. В своей книге «Пять ходов вперёд: от личного успеха к успеху в бизнесе» он объясняет, почему умение спокойно разбирать проблемы важнее, чем кажется на первый взгляд.

Люди постоянно рассуждают о том, в чём заключается секрет успеха. Этот вопрос часто звучит в подкастах и интервью, потому что он удобный, безопасный и понятный. В ответ обычно можно услышать самые разные советы: выбрать правильного партнёра, заботиться о здоровье, много работать, иметь веру, сохранять дисциплину и так далее.

Но в жизни обязательно будут моменты, когда покажется, будто всё рушится. Любитель в такой ситуации теряет самообладание. Гроссмейстер — нет.

Прежде чем действовать, он сначала разбирается в происходящем, обрабатывает информацию и старается сохранить холодную голову. Именно поэтому стоицизм так важен и одновременно так труден. Не случайно мысли Марка Аврелия и Сенеки остаются актуальными спустя века. Эмоции легко захватывают человека и мешают ясно рассуждать. Автор признаёт, что сам не раз понимал это через неприятный личный опыт. Поэтому его главный ответ на вопрос о ключе к успеху для людей в бизнесе звучит просто: нужно научиться работать с проблемами.

В жизни всегда что-то происходит. А то, к чему это приведёт, во многом зависит от вашей реакции и от того, как именно вы решаете возникшие трудности.

Многие предприниматели терпят поражение не потому, что их бизнес-модель была слабой или инвестор отказался вкладывать деньги. Часто причина в другом: они не хотят отказаться от старых убеждений о работе и жизни. Они не решают проблемы по мере их появления и не делают из них выводов.

Иногда говорят, что здравому смыслу невозможно научить. Автор с этим не согласен. Он уверен: здравому смыслу можно научиться, потому что, когда человек начинает мыслить стратегически, важные решения постепенно становятся для него естественной частью мышления.

Когда-то он сам был вспыльчивым руководителем с тяжёлым характером. В 2013 году ему пришлось оказаться в больнице из-за очередной панической атаки. Такие приступы повторялись каждый день на протяжении полутора лет. Главная причина была не в объёме работы, а в нерешительности.

Его лишали сна не задачи, с которыми он объективно мог справиться. Его изматывало то, что он не переставал думать о проблемах. Он снова и снова прокручивал в голове каждое решение, каждый разговор, каждый возможный сценарий. Это разрушало его изнутри и вредило как бизнесу, так и личной жизни.

Спокойствия не было потому, что он боялся ошибиться и принять неверное решение.

Ему хорошо знакомо состояние, когда работаешь по 18 часов в день, но всё равно чувствуешь, будто время уходит впустую. Как и многие люди в начале карьеры, он стремился к полной определённости и смотрел на каждую проблему как на ситуацию с единственным верным ответом. Всё казалось либо чёрным, либо белым. Если бы только можно было найти тот самый правильный вариант. Но такой подход был одновременно бесполезным и изматывающим.

Главное качество для осознанного решения проблем: ответственность

Сильные решатели проблем используют слово «я» и видят собственную роль в любой ситуации. Они спрашивают себя: «Как я повлиял на то, что произошло? Что именно я сделал, чтобы эта ситуация возникла? Что мне нужно улучшить, чтобы в следующий раз быть готовым лучше?»

Слабые решатели, наоборот, занимают позицию жертвы. Они обвиняют окружающих, обстоятельства, рынок, команду, клиентов — кого угодно, только не себя. Такого человека легко узнать: он почти не говорит «я». Вместо этого звучит что-то вроде: «Все миллениалы ленивые. У этих молодых людей нет трудовой этики. Из-за них страдает мой бизнес».

Опытный человек заменяет «они», «вы» или «это» на «я». В похожей ситуации он скажет иначе: «У меня не получается эффективно руководить миллениалами. Мне нужно лучше понять их мотивацию, увидеть собственные слепые зоны и научиться с ними работать. Или, возможно, мне стоит нанять людей другого поколения. Но в любом случае эту задачу должен решить я».

Средних людей от выдающихся часто отличает не талант, а глубина обработки информации. Большинство останавливается на поверхности. Лучшие же разбирают ситуацию гораздо глубже.

Разница между любителем и гроссмейстером — это разница между коротким и долгим мышлением. Поверхностный решатель ищет быстрое средство, чтобы проблема исчезла прямо сейчас. Он думает максимум на один ход вперёд. Глубокий решатель ищет причины, которые находятся под поверхностью. Он продумывает несколько следующих шагов и выстраивает последовательность действий так, чтобы проблема не повторялась.

Важно увидеть, как большинство людей обычно реагируют на трудности. Самые частые варианты — обвинить кого-то или сбежать от ситуации. И да, такие реакции могут быть знакомы каждому. Мы все люди. Но полезно честно посмотреть на себя и понять, какой путь вы выбираете чаще всего.

Три способа отреагировать на проблему

1. Найти виноватого

Гораздо легче представить проблему как что-то внешнее, чем разбираться с ней по-настоящему. Если конкретного виновника найти не получается, можно сорваться на всех подряд: написать резкие сообщения, обвинить команду, клиентов, обстоятельства и тем самым на время снять внутреннее напряжение.

2. Найти, куда сбежать

Можно уйти в отвлечение. Проверить Instagram*. Включить новости, спортивный канал или открыть развлекательные сайты. Можно создать видимость занятости, разбирая почту и одновременно делая вид, что решаете десяток задач. А можно просто всё бросить и отправиться домой, в тёплую постель.

3. Начать действовать и взять ответственность

Можно сделать глубокий вдох и напомнить себе: именно такие моменты отделяют тех, кто растёт, от тех, кто сдаётся. Проблема уже есть. Теперь важно не искать оправдания, а понять, что вы можете сделать.

Сильные решатели не отказываются от своей роли

«Это моя вина».

Эта короткая фраза часто звучит у людей, которые умеют решать проблемы. Победители также говорят: «Я ошибся», «Это наша зона ответственности», «Нам некого обвинять, кроме самих себя».

А что делают жертвы? Они винят программное обеспечение, рынок, коллег, клиентов, руководителей. Они указывают на всех, кроме себя. И именно поэтому снова и снова повторяют одни и те же ошибки.

Наверняка вы встречали таких людей. В их историях всегда виноват кто-то другой. Это бесконечный поток жалоб и привычная позиция жертвы. Когда человек обвиняет других, он отвлекается от главного — от собственной роли во всех этих ситуациях.

Писатель и коуч по отношениям Марк Мэнсон однажды сформулировал похожую мысль: если человеку кажется, что все партнёры, с которыми он встречается, нестабильны и ведут себя странно, стоит задуматься не только о них, но и о собственном уровне эмоциональной зрелости, уверенности, страхах и потребностях.

Сравните жертв и победителей. Разница заметна сразу. Победители берут ответственность за проблему.

Ребёнок скажет: «Оно сломалось». Взрослый, который отвечает за свои действия, скажет: «Я это сломал».

Джо Роган — хороший пример человека, который старается действовать ответственно. Он добился успеха в стендап-комедии, актёрской работе, боевых искусствах, комментировании UFC и создании собственного подкаста. На взгляд автора, один из главных факторов его успеха — умение решать проблемы и признавать свою часть ответственности.

Роган не прячет свои взгляды и мысли. Он говорит прямо, а заодно показывает, как подходит к трудным ситуациям.

В одном из выпусков подкаста он рассказывал о партнёре, с которым сотрудничал в продаже кофе. Этот человек использовал его площадку так, как Рогана не устраивало. В голосе Рогана было слышно разочарование. Но вместо того чтобы просто обвинить другого, он признал свою роль в случившемся.

По сути, он сказал, что сам повёлся на ситуацию, и теперь появилась проблема, которую они позволили создать.

Он имел право злиться. Большинство людей в такой момент сосредоточились бы исключительно на действиях другого человека. Но Роган не стал говорить, что его просто подставили. Он признал: он сам стал частью процесса, который привёл к проблеме.

Если вы действительно решаете проблему и берёте ответственность, вы перестаёте тратить силы на обвинения. Да, Роган сначала разозлился, но затем быстро понял: его разочарование связано не только с чужим поведением, но и с его собственными решениями.

Он также отметил, что ему неприятно, потому что этот человек ему нравится, и он даже не уверен, что тот действовал намеренно.

Опытный решатель проблем понимает: с человеком редко что-то происходит без его участия или согласия. Вместо того чтобы становиться ожесточённым, успешные люди используют неприятности как рычаг для роста. В этой ситуации Роган направил раздражение не на месть, а на то, чтобы больше не повторять ту же ошибку.

Пока многие на его месте обвиняли бы другого человека в соцсетях или угрожали судом, он начал разбираться в теме глубже. По его словам, за несколько недель он прочитал о кофе больше, чем когда-либо хотел или ожидал.

Что делать, если в проблеме обвиняют вас

• Признайте свою часть ответственности за произошедшее.
• Чётко назовите, какие ваши действия помогли создать эту ситуацию.
• Используйте раздражение не для жалоб, а для улучшений и профилактики похожих проблем в будущем.

Так выглядит выигрышный подход на практике. Это способ мышления человека, который умеет решать проблемы и превращать их в материал для обучения и роста. Такой навык не появляется сам собой и не осваивается за одну ночь. Но ему можно научиться.

Более того, этому можно научить других. Если вы руководите людьми, важно выйти за пределы собственных задач. Нужно передавать умение справляться с проблемами менеджерам и сотрудникам. Лучший способ — личный пример.

Когда вы становитесь решателем глубокого уровня, вы показываете другим, как можно вести себя в сложных ситуациях. Для масштабирования бизнеса это особенно важно.

Автор подчёркивает: решение проблем — один из главных навыков, которым стоит овладеть. Вам придётся сталкиваться с трудностями несколько раз в день всю оставшуюся жизнь. Именно способность брать ответственность на себя, а не перекладывать её на других, меняет всё. Так человек постепенно перестаёт быть жертвой обстоятельств и становится тем, кто сам формирует свою реальность.

Как действовать во время кризиса

Желание взять ответственность и увидеть свою роль в происходящем — сильная позиция. Поведение жертвы противоположно мышлению гроссмейстера. Но при этом важно признать: далеко не всё в жизни находится под вашим контролем.

Опыт глобальных кризисов хорошо показал, что людям приходится сталкиваться с внешними силами, которые никак не связаны с их личными решениями.

Во многих событиях нет вашей вины.

Негативные ситуации случаются, и часть из них невозможно контролировать.

10 видов кризисов

• Проблемы со здоровьем.
• Технологические или киберугрозы.
• Организационные кризисы.
• Насилие.
• Месть бывшего сотрудника.
• Клевета.
• Финансовые трудности: личные или связанные с рынком.
• «Чёрный лебедь».
• Личные кризисы.
• Природные события.

Кризисы бывают разными по длительности. Одни продолжаются всего час, другие тянутся квартал или даже год. Бизнес, как и фондовый рынок, плохо переносит неопределённость. А неизвестность почти всегда рождает страх.

Когда начинается кризис, ответственность лидера резко возрастает. В условиях неопределённости многие руководители совершают одну и ту же ошибку: замолкают. Если у них нет готового плана, им кажется, что лучше ничего не говорить, чем сказать что-то не то.

Но молчание в кризис — это пример лёгкого выбора, а не эффективного. На самом деле именно в такие периоды свободная, честная и качественная коммуникация становится особенно важной.

Когда вокруг все нервничают, руководитель должен стать спокойной гаванью в бурном море. В такие моменты особенно нужны решительность, устойчивость и способность спокойно обсуждать сложные вопросы.

Ваша реакция может либо сократить кризис, либо растянуть его. Поэтому полезно оценивать каждую кризисную ситуацию по шкале от 1 до 10.

Что может продлить или сократить кризис

• Ваши стратегии.
• Ваш уровень самообладания.
• Склонность преувеличивать кризис и превращать 3 в 9.
• Склонность недооценивать кризис и превращать 9 в 3.
• Умение смотреть на пять ходов вперёд.

Нет смысла винить себя в несчастном случае или глобальном потрясении. Не вы создали кризис. Но именно ваша реакция на него может определить, выживет бизнес или нет.

Патрик Бет-Дэвид учит читателей мыслить на несколько шагов вперёд. Именно так действуют шахматные гроссмейстеры и сильные управленцы. Такой подход помогает двигаться к большим целям, проходить через препятствия и выводить бизнес на новый уровень.

Всем привет! В этом блоге мы выкладываем полезную информацию на тему Как вернуть контроль над жизнью и уверенно решать проблемы. Если у вас есть вопросы или идеи, которые мы не раскрыли в нашей статье - пишите об этом в комментариях.

Оцените автора

( 1 голос, среднее 5 из 5 )